Refund Policy

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Erstattung von Zahlungen, die für Dienstleistungen auf der Website „Extractline“ getätigt wurden. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bestimmungen einverstanden.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Technische Fehler oder Störungen auf der Plattform, die eine Nutzung der erworbenen Dienste dauerhaft verhindern.
• Doppelte Abbuchungen durch Systemfehler.
• Nicht erbrachte Dienstleistungen, sofern diese nachweislich auf ein Verschulden von Extractline zurückzuführen sind.

3. Ausschlüsse

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Die Dienstleistung bereits vollständig erbracht oder genutzt wurde.
• Der Nutzer gegen die Nutzungsbedingungen von Extractline verstoßen hat.
• Der Wunsch nach Rückerstattung auf einer falschen Einschätzung der Funktionalität der Plattform beruht, sofern diese ordnungsgemäß beschrieben war.

4. Verfahren zur Beantragung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Nutzer eine schriftliche Anfrage per E-Mail an [email protected] senden. Der Antrag muss folgende Angaben enthalten:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.
• Transaktionsnummer und Datum der Zahlung.
• Detaillierte Begründung des Rückerstattungsantrags.

5. Bearbeitungsfristen

Eingegangene Anträge werden innerhalb von 14 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Anweisung des Betrags auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10 bis 30 Tagen, abhängig von den Richtlinien des jeweiligen Finanzinstituts.

6. Kontakt

Für Fragen bezüglich dieser Richtlinie oder zur Einreichung eines Antrags kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]